Fique por Dentro
N° 176, 19 de janeiro de 2015
SAC
atende
1800
solicitações
em
2014
D
urante o ano de 2014, o SAC da Embrapa Pecuária Sudeste atendeu 1797 chamadas.
Desse total, 762 foram por meio do Sistema SAC, 330 telefonemas, 65 cartas, 17
e-mails, 148 SAC-Sede e 475 visitas. Os dados são referentes aos atendimentos
realizados pelo SGTT.
De acordo com o empregado Danilo Moreira, os assuntos mais procurados foram: Balde Cheio,
cocho trenó, produção de leite e manejo de gado leiteiro, manejo de pastagens e programa
Bifequali TT.
As demandas e atendimentos partiram, principalmente, dos estados de São Paulo, com 35% das
solicitações; Minas Gerais, 25%; Bahia, 7%; Paraná, com 5,9% e Goiás e Mato Grosso somaram
4%.
Segundo Danilo Moreira, houve queda significativa das demandas a partir do mês de junho de
2014, quando o atendimento eletrônico foi centralizado pela Sede da Empresa, por meio do
Portal da Embrapa. Até a centralização dos atendimentos, o SAC local atendeu 620 clientes. A
partir de junho até 31 de dezembro, pelo novo sistema implantado foram atendidas apenas 148
demandas.