Pecuária Sudeste
Publicadoresultadodapremiaçãopor excelência2012
D
ois colegas foram escolhidos na Premiação por
Excelência 2012, ano base 2011, na categoria Destaques
da Unidade. O resultado foi publicado no Boletim de
Comunicações Administrativas (BCA) número 30/2012,
desta semana. A premiação é uma das modalidades do
Sistema de Avaliação e Premiação por Resultados da
Embrapa (SAPRE).
O colega Danilo de Paula Moreira foi o escolhido na área
de suporte à pesquisa, por seu trabalho no Setor de Gestão
da Transferência de Tecnologia (SGTT).
O processo premiado foi o Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) da Unidade. Antes damelhoria, o atendimento
era feito de forma pouco sistemática e sem registro histórico
das informações. Agora, o colega registra sistematicamente os
atendimentos eletrônicos, telefônicos e presenciais. Isso tem
possibilitado o levantamento de demandas e a elaboração de
respostas padronizadas para as perguntas mais frequentes,
melhorando e agilizando o atendimento ao cidadão.
Entre os avanços
obtidos
estão
o aumento de
a t e n d i m e n t o s
eletrônicos de cerca
de 500 para 1.800
por ano e a redução
de reclamações para
zero. Além disso, a
melhoria do processo
contribuiu para o
d e s e n v o l v ime n t o
do
sistema
informatizado de
SAC que está sendo
implantado na
Unidade.
Já a pesquisadora
Patrícia Perondi
Anchão foi escolhida
pelo trabalho na área
de forragicultura, manejo de bovinos e dinâmica de gases,
especificamente pela coordenação da rede Pecus. A rede tem
o objetivo de pesquisar o impacto da pecuária brasileira no
efeito estufa e envolve 27 Unidades da Embrapa, 49 parcerias
nacionais e 7 parcerias internacionais, entre instituições de
pesquisa, de fomento à pesquisa e universidades.
A atuação de Patrícia foi decisiva na consolidação da
Pecus, desde a organização do projeto e o estabelecimento
de relações interinstitucionais até a busca por recursos e
acompanhamento das atividades de pesquisa.
Parabéns aos premiados!
N° 56, 20 de julho de 2012
Agenda da Semana
Embrapa Pecuária Sudeste
Fotos: Larissa Morais