Pecuária Sudeste
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Nº 77, 11 de janeiro de 2013.
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SOF I
nforma
Novo SAC atende mais de 2.500 solicitações em 2012
R
eformulado, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) da Unidade realizou 2.511 atendimentos no ano
passado, somando por e-mail, carta, site, telefone e presenciais.
O telefone continua sendo bastante usado, com 408 ligações, mas a maior parte
dos contatos foi por meios eletrônicos - 1.225 pessoas nos procuraram por e-mail
ou pelo novo sistema de atendimento, disponível no site da Unidade. Destas, 37%
queriam informações sobre o programa Balde Cheio, o tema mais demandado.
Segundo o colega Danilo Moreira, do SGTT, este é o assunto campeão em
atendimentos nos últimos anos.
O contato para agendar visitas foi o que mais gerou atendimentos eletrônicos, após o Balde Cheio. Foram 101
solicitações, que resultaram em 878 visitantes. Destes, a maioria foram estudantes de graduação. Danilo recebeu 21
grupos deste tipo. As visitas individuais somaram 60 pessoas, entre produtores e técnicos.
Nove grupos de estrangeiros foram recebidos por Danilo (houve diversas outras visitas de outros países, recebidas por
pesquisadores, que não entram nas estatísticas do SGTT), de países como Argentina, Austrália, Colômbia, México,
Panamá, Paraguai, República Dominicana, Suíça e Venezuela.
No Brasil, foram feitos atendimentos para todos os Estados, principalmente São Paulo (35,8%), Minas Gerais (24,6%),
Paraná (6%) e Goiás (4,5%).
O SAC sofreu mudanças em 2012, que trouxeram agilidade no atendimento. Antes, o contato via internet era feito
apenas pelo e-mail sac@cppse.embrapa.br, e o processamento das informações era manual. Agora, além do e-mail,
existe um sistema no site, com um formulário específico, que guarda os dados dos clientes e permite saber como eles
avaliaram o atendimento.
Segundo Danilo, hoje ele gasta menos tempo com o SAC, permitindo realizar outras atividades, e também rapidez no
atendimento. O prazo de resposta é inferior a um dia. Por exemplo, o produtor Flávio Lacerda, de Dourados (MS),
fez uma pergunta nesta quinta-feira (10), e uma hora depois já havia recebido a mensagem da Unidade. Na avaliação,
elogiou: “Muito bom, é isso que temos de ter em mente quando se pensa em produzir no Brasil, eficiência”.
Temas mais demandados via e-mail ou sistema do SAC no site
Informações sobre Balde Cheio
283
Planilhas do Balde Cheio
172
Agendamento de visita
101
Informações sobre cursos e eventos
76
Informações sobre pastagens e forrageiras
75
Produção e manejo de gado de leite
56
Produção e manejo de gado de corte
44
Informações sobre publicações
33
Informações sobre estágios
25
Meio ambiente
25
Novos valores das diárias de viagens
O
s valores das diárias de viagens foram alterados:
C
apitais
I
nterior
Antes: R$ 80
Agora: R$ 100
Antes: R$ 62
Agora: R$ 80
O SOF também informa que foi enviada por e-mail a nova deliberação de viagens, e pede para que os empregados
leiam e atentem para algumas alterações. Outra boa notícia é que a Unidade já recebeu recursos para cotas de
viagens de 2013. O repasse inicial equivale a 1/16 do total previsto para todo o ano.