Pecuária Sudeste
4
Fique por dentro
Nº 76, 4 de janeiro de 2013.
Os 5Cs da comunicação moderna
A
comunicação nas empresas vem evoluindo rapidamente. Muitas dessas transformações vêm
no rastro da própria evolução da sociedade e da globalização, mas sem dúvida, o avanço e a
popularização da tecnologia da informação é que permitiram a era da informação que estamos vivendo.
Os computadores e a internet são as grandes estrelas desse processo. Essa dinâmica vem mudando
radicalmente a comunicação nas empresas.
Eis os
5Cs da era da comunicação moderna
.
CONHECIMENTO
O conhecimento está espalhado dentro das empresas. A era da informação escondida, da informação
concentrada em poucas cabeças e da informação protegida está acabando. O verdadeiro capital
intelectual das empresas está contido na cabeça de todos os empregados. Cada um tem conhecimento,
experiência e interfere nos processos e no sucesso das empresas. O grande desafio é: como juntar esse
conhecimento? Na verdade, é até pior: como achar e conectar esse conhecimento distribuído?
O desafio não existe somente dentro das empresas. O mesmo se passa fora. O conhecimento agora está
com os clientes pois estão muito mais bem informados. A empresa não sobrevive mais sem conversar
e criar um diálogo aberto e franco com os clientes. O sucesso das empresas passa por saber trabalhar o
enorme conhecimento distribuído dentro e fora das organizações.
COMUNIDADES
A organização corporativa, da maneira hierarquizada e rígida como conhecemos, está com seus dias
contados. As pessoas hoje se juntam em comunidades. Isso acontece dentro e fora das empresas. Saber
conversar com esses grupos é o novo desafio das corporações. Não estou falando das organizações
tradicionais hierarquizadas. Estou falando de comunidades formadas por pessoas que têm interesses
comuns, hobbies comuns, que falam a mesma língua ou jargão mas que não necessariamente pertencem ao
mesmo departamento, ou tem o mesmo chefe, ou estão no mesmo escritório ou fábrica ou vivem na mesma
cidade. Essas múltiplas tribos existem dentro das empresas. Essa capacidade de
identificá-las, e criar oportunidades de diálogo, pode fazer muita diferença para as
empresas. Juntar essas pessoas ao redor de discussões comuns é o melhor caminho
para compartilhar conhecimento. O mesmo ocorre fora das empresas. O mesmo
se passa com os clientes. Não estou falando para as empresas abandonarem a
velha segmentação de cliente (perfilada por geografia, perfil de compra ou idade),
que tem sua utilidade e ainda continua em vigor. Mas posso garantir que essa
metodologia de segmentação de mercado ainda tem que evoluir muito.
COLABORAÇÃO
As pessoas querem compartilhar. As pessoas querem contar e ouvir histórias de pessoas, querem trocar
experiências. A explosão das redes sociais é o melhor exemplo desse fenômeno da sociedade. A palavra-
chave para todas as empresas deveria ser colaboração. Como fazer as pessoas se
colaborarem mais? E não estou falando somente dos empregados da empresa.
Estou falando também dos clientes, dos formadores de opinião, dos fornecedores e
outras entidades relevantes na cadeia de relacionamento das empresas.
Em resumo, temos um enorme conhecimento distribuído, com as pessoas
organizadas informalmente em comunidades e todas querendo se falar,
compartilhar informação e saber o que as outras estão fazendo. Mas por que as
empresas relutam em reconhecer e investir nesse novo ecossistema?
NCO
recomenda